Opći uvjeti poslovanja

OPĆE NAPOMENE

Korištenjem web stranice www.light-art.hr korisnici prihvaćaju objavljene Opće uvjete poslovanja. LIGHTART i korisnici temeljem ovih Općih uvjeta dogovaraju međusobne obveze pri kupnji putem internet trgovine www.light-art.hr .
Korisnik je osoba koja koristi web stranicu, kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice www.light-art.hr .
Ugovor je sklopljen kada prodavatelj (LIGHTART) prihvati ponudu kupca, a sve navedeno na stranicama predstavlja poziv na ponudu. Prodavatelj može raskinuti kupoprodajni ugovor, ako kupac ne plati kupoprodajnu cijenu, te nije dužan isporučiti proizvod do trenutka primitka kupoprodajne cijene. Ukoliko iz nekog razloga kupac ne preuzme pošiljku i ista se vrati prodavatelju, prodavatelj će ponoviti dostavu još 2 puta i nakon ukupno 3 neuspješna pokušaja isporuke, prodavatelj neće ponavljati druge isporuke.
Politika privatnosti sastavni je dio ovih Općih uvjeta.
LIGHTART zadržava pravo izmjene općih uvjeta na web stranici www.light-art.hr u bilo koje vrijeme i bez prethodne obavijesti korisnicima. Sve izmjene općih uvjeta obvezuju korisnike.

POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA

Kupnja je moguća 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Prodavatelj ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. O potvrdi narudžbe (primanju elektroničke poruke s ponudom kupca) i otpremanju pošiljke kupac će biti obaviješten e-mailom.
U slučaju da Prodavatelj iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, djelatnik Prodavatelja će kontaktirati kupca telefonom ili e-mailom radi dogovora oko isporuke zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.
Kupnju proizvoda i/ili usluga u ime i za račun maloljetnika ili osoba lišenih poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično) mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.
Kupnja se vrši narudžbom raspoloživih proizvoda koje kupac odabire na temelju fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode i ne moraju uvijek u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. Kupnja se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti kupčevog doma, s bilo kojeg mjesta u svijetu.
Pretraživanje proizvoda moguće je prema različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u polje “Traži” (nalazi se u gornjem dijelu stranice desno) pojavit će se proizvodi vezani uz zadani pojam. Više informacija o samom proizvodu kupac može dobiti klikom na željeni proizvod.
Narudžbe proizvoda vrše se elektroničkim putem. Klikom na ikonu “Dodaj u košaricu” odabrani proizvod se dodaje u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran, naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode klikom na druge proizvode koje odabere ili pregledati košaricu klikom na “Košarica” ​​ili završiti proces odabira proizvoda klikom na “Nastavi na blagajnu”. Klikom na “Pristupi blagajni” kupac će biti dužan unijeti odgovarajuće podatke kako bi izvršio plaćanje, odnosno kupnju odabranih proizvoda. Nakon unosa traženih podataka o kupcu, klikom na “Dalje”, kupac se preusmjerava na stranicu gdje upisuje podatke o načinu plaćanja, načinu dostave i cijeni te kod ukoliko posjeduje kupon ili poklon bon, i dodaje dodatne bilješke ako ih ima. Nastavak kupnje nije moguć bez označavanja kućice „Slažem se s Općim uvjetima poslovanja“, čijom oznakom kupac potvrđuje da je ove Opće uvjete poslovanja pročitao i razumio te da se s njima slaže.

Nakon kupčeve potvrde izvršene narudžbe, Prodavatelj će dostavljati različite poruke (potvrda narudžbe, obavijest o promjeni statusa ili otkazivanje narudžbe) na e-mail adresu koju navede kupac. U trenutku zaprimanja narudžbe, LIGHTART će elektroničkim putem u obliku e-maila obavijestiti Kupca da je narudžba zaprimljena ili da je proizvod naručen. LIGHTART se obvezuje isporučiti sve naručene i plaćene proizvode koji su u trenutku isporuke raspoloživi na skladištu.
Ukoliko kupac nije primio navedene potvrde putem e-maila u roku od 72 sata ili nije moguće pristupiti usluzi na način naveden u e-mailu, dužan je kontaktirati Prodavatelja na e-mail adresu.
U slučaju da Prodavatelj iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, djelatnik Prodavatelja će kontaktirati kupca telefonom ili e-mailom radi dogovora oko isporuke zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda i povrat uplaćenih sredstava.
U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe, kupac može kontaktirati Prodavatelja putem e-maila ili tijekom radnog vremena telefonom.
Prodavatelj može raskinuti kupoprodajni ugovor ako je zbog tehničke greške u sustavu cijena artikla nula (0 €), u kojem slučaju prodavatelj zadržava pravo neisporuke artikla bez naknade.
Prodavatelj će kupca kontaktirati telefonom ili e-mailom i obavijestiti ga o točnoj cijeni artikla.

NAČIN PLAĆANJA I DOSTAVE

Kupac može naručene proizvode platiti na jedan od sljedećih načina:

• uplatom na transakcijski račun LIGHTART d.o.o. putem internet bankarstva ili opće uplatnice
• debitnim i kreditnim karticama Visa, Mastercard, Maestro i Diners Club putem CorvusPay sustava, jednokratno ili na rate (od 2 do 12 rata), prema uvjetima na stranici Načini plaćanja

Istaknuta cijena proizvoda vrijedi uz uplatu na transakcijski račun i uključuje popust za plaćanje na račun. Kod plaćanja karticom, jednokratno ili na rate, vrijede cijene bez tog popusta, prikazane na stranici proizvoda i na blagajni prije potvrde narudžbe.

Kod kupnje na tvrtku (R1 račun) plaćanje je moguće isključivo uplatom na transakcijski račun.

Kod plaćanja uplatom na transakcijski račun, plaćanje mora biti izvršeno najkasnije do roka navedenog u e-mail poruci kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen.

Kod kartičnog plaćanja kupac se radi sigurnog unosa podataka o kartici preusmjerava na CorvusPay platnu stranicu. LIGHTART d.o.o. ne zaprima niti pohranjuje potpune podatke platne kartice kupca.

SIGURNOST KARTIČNOG PLAĆANJA

Kartična transakcija provodi se putem CorvusPay sustava. Podaci o kartici unose se izravno na CorvusPay platnoj stranici, a ne na stranicama www.light-art.hr.

Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

LIGHTART d.o.o. ne pohranjuje broj kartice, datum isteka, CVV/CVC niti druge osjetljive autentifikacijske podatke kartice.

Komunikacija između preglednika kupca i web-mjesta www.light-art.hr zaštićena je HTTPS protokolom uz SSL/TLS enkripciju.

LIGHTART se obvezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora korištenja njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s popisa koji se koriste za marketinške kampanje. LIGHTART ne pohranjuje podatke debitnih ni kreditnih kartica kupaca, kao ni CVV broj kartica. Svi korisnički podaci se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici LIGHTART-a i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Kupoprodajni ugovor sklopljen je u trenutku prihvaćanja ponude kupca. Rok otpreme naveden je uz svaki proizvod na njegovoj stranici i izražen je u radnim danima (subota, nedjelja i neradni dani nisu uključeni). Rok teče od primitka uplate kupoprodajne cijene.

Za proizvode označene kao „Na zalihi” otprema se obavlja u roku od 1 do 2 radna dana.

Ako je u jednoj narudžbi više proizvoda s različitim rokovima, za cijelu narudžbu vrijedi najdulji navedeni rok, osim ako se s kupcem ne dogovori djelomična isporuka.

Ako Prodavatelj iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti proizvod u navedenom roku, o tome će bez odgode obavijestiti kupca i ponuditi novi rok isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok ili raskinuti ugovor. U slučaju raskida Prodavatelj vraća cjelokupni uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.

U svakom slučaju, isporuka će biti izvršena najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako se ugovorne strane izričito ne dogovore drukčije.

Proizvodi se isporučuju putem prijevozničkih tvrtki koje pružaju usluge prijevoza. Proizvodi će biti pakirani tako da se ne mogu oštetiti normalnim rukovanjem tijekom transporta. Prilikom preuzimanja proizvoda kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih prijaviti dostavnom djelatniku koji je robu dostavio ili odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Naknadne reklamacije se neće uvažavati. Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan potpisati otpremnicu, a dostavna služba istu uzima kao potvrdu o preuzimanju. Roba je osigurana od gubitka tijekom isporuke, a ukoliko Kupac ne primi nikakvu obavijest ili isporuku od Prodavatelja ni nakon 7 (doslovno: sedam) dana od dana otpreme pošiljke, mora ga obavijestiti kako bi Prodavatelj osigurao da je pošiljka pronađena ili poslati zamjensku.

Proizvode dostavljamo u sve države Europske Unije. Iznos dostave biti će obračunat u košarici ovisno o državi dostave te težini/volumenu proizvoda.

Dostava na području Republike Hrvatske vrši se svakodnevno radnim danima, Za mjesta s posebnim režimom dostave, kao i za mjesta na koja dostava nije moguća, kupca ćemo obavijestiti prije potvrde narudžbe.

Napomena za primanje pošiljaka od kurirskih službi:

Provjera pošiljke:
Prilikom preuzimanja pošiljke pažljivo pregledajte paket i eventualno sadržaj kako biste bili sigurni da je sve u skladu s Vašim očekivanjima.
Vidljiva oštećenja: U slučaju da uočite vidljiva oštećenja na paketu ili sadržaju paketa, molimo da nas odmah obavijestite, a oštećenje evidentirate prilikom potpisivanja primitka pošiljke.

Rok za reklamaciju:
Napominjemo da je rok za reklamaciju vidno oštećenih paketa i sadržaja paketa 24 sata od trenutka preuzimanja. Molimo Vas da nas odmah kontaktirate kako bismo Vam pružili adekvatnu podršku i rješenje problema.

POVRATI I REKLAMACIJE

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana predaje artikla potrošaču.
Izravne troškove povrata robe snosi Kupac (troškovi dostave).
Proizvodi koje Kupac vraća moraju biti neoštećeni i vraćeni u neoštećenom, originalnom pakiranju. Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe proizašlo iz rukovanja robom (uključujući oštećenje originalnog pakiranja), osim za ono koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.
Kupac nema pravo na raskid ugovora u slučajevima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača, osobito ako:
– predmet ugovora je roba koja se izrađuje prema specifikaciji kupca ili je jasno prilagođena kupcu;
– predmet ugovora je roba koja je zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomiješana s drugim stvarima.
Navedene odredbe o pravu na jednostrani raskid ugovora odnose se isključivo na kupce koji imaju status potrošača sukladno mjerodavnim zakonskim propisima.
Ukoliko kupac raskine ugovor, LIGHTART će vratiti sredstva primljena na ime navedene kupnje, uključujući i troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz kupčevog odabira druge vrste dostave, osim najjeftinije standardne dostave koju nudi LIGHTART) odmah, a najkasnije u roku od 14 (slovima: četrnaest) dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Povrat novca se vrši na isti način na koji je obavljena kupnja.

PRIGOVOR

LIGHTART odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno odredbama važećeg Zakona o obveznim odnosima. Ukoliko ste primijetili oštećenja na proizvodu ili proizvod ima nedostatke, imate pravo podnijeti reklamaciju. Reklamaciju možete izvršiti slanjem fotografija nepravilnosti ili oštećenja na e-mail adresu: [email protected], zajedno s brojem narudžbe, a sve kako bismo što prije provjerili vaše navode i pokrenuli postupak za otklanjanje eventualno utvrđenih nepravilnosti.
Reklamacija će se smatrati opravdanom ukoliko se pregledom proizvoda utvrdi da isti ispunjava uvjete za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
Prigovori se mogu podnijeti putem pisanog prigovora potrošača na adresu:
LIGHTART d.o.o.
Donja Šemnica 287
49000 Krapina
E-pošta: [email protected]
Ukoliko kupac ima još kakvih primjedbi na kupnju, iste može dostaviti na gore navedenu adresu (poštom ili e-mailom). LIGHTART će na prigovor odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora, a odgovor će biti dostavljen na isti način na koji je prigovor poslan.

UVJETI JAMSTVA I SERVISA

Ukoliko određeni proizvod ima jamstvo ili podliježe uvjetima servisa, isto je istaknuto u opisu tog proizvoda. Prava iz jamstvenog lista mogu se koristiti samo uz predočenje jamstvenog lista i računa, te za vrijeme trajanja jamstvenog roka.

RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Eventualne sporove LIGHTART d.o.o. i kupac nastojat će riješiti mirnim putem i dogovorom.

Potrošač može podnijeti prigovor Sudu časti Hrvatske gospodarske komore (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, tel. +385 1 4848-624 i +385 1 4848-628, e-pošta: [email protected]) ili drugom nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR platforma) prestala je s radom, a Uredba (EU) br. 524/2013 stavljena je izvan snage Uredbom (EU) 2024/3228.

Ako spor nije riješen mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.